FAQ

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez simplement les articles souhaités, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande via la page de paiement.
Une fois la commande confirmée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tous les paiements sont traités via un système sécurisé.

3. Comment suivre ma commande ?

Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande et les informations associées.
Vous pouvez également accéder à la page « Suivi de commande », puis saisir votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande pour connaître l’état d’avancement.

4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Livraison : 7 à 12 jours ouvrables après expédition (variable selon les régions)

5. Puis-je annuler ma commande ?

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée ;

• Au-delà de 48 heures ou si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour et un remboursement après réception du colis.

6. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Contactez-nous via e-mail ou téléphone en fournissant : le numéro de commande, la preuve de paiement, la description du problème et des photos/vidéos.

7. Sous combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

8. Que faire si l’article est endommagé ou non conforme ?

Prenez des photos ou vidéos du problème et contactez-nous rapidement par e-mail ou téléphone.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (retour, échange ou autre).

9. Comment les Cookies sont-ils utilisés ?

Nous utilisons des Cookies nécessaires, fonctionnels et, avec votre accord, des Cookies d’analyse.
Vous pouvez gérer ou désactiver les Cookies à tout moment via votre navigateur.

10. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous appliquons les règles françaises ainsi que les exigences du RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données.

11. Que faire si le colis arrive avec un emballage endommagé ?

Avant de signer la réception, mentionnez le problème au transporteur ou refusez le colis.
Contactez-nous ensuite afin que nous puissions vous accompagner dans la suite du processus.

12. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : APT BLK 679B JURONG WEST CENTRAL 1 #17-06, SINGAPORE 642679
Téléphone du service client : +65 (851) 16298
E-mail du service client : help@houseete.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h30–12h00 et 14h00–17h30 (CET)