Politique d’Annulation de Commande

1. Conditions d’annulation de commande

Afin d’assurer un traitement efficace de vos achats, les règles suivantes s’appliquent :

• Dans les 48 heures suivant la commande et si celle-ci n’a pas encore été expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande ;

• Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée : l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter pour effectuer un retour et demander un remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information pertinente ;

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et lancerons la procédure de remboursement dans les plus brefs délais.

3. Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

• Délai de traitement : Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Temps d’apparition sur le compte : Les délais peuvent varier selon les traitements internes de chaque établissement bancaire.

4. Contactez-nous

Pour toute demande liée à l’annulation de commande ou pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : APT BLK 679B JURONG WEST CENTRAL 1 #17-06, SINGAPORE 642679
Téléphone du service client : +65 (851) 16298
E-mail du service client : help@houseete.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h30–12h00 et 14h00–17h30 (CET)