À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les demandes effectuées au-delà de cette période pourraient ne pas être acceptées ; veuillez donc effectuer votre demande dans les délais indiqués.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Le produit présente un défaut d’apparence (rayures, dommages, taches, etc.) ;
Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit dégage une odeur anormale, ou présente une différence de couleur importante ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, de couleur, etc.) ;
Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant : le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;
Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée, puis patienter jusqu’à ce que nous recevions le colis ;
Dès réception, nous procèderons à une vérification afin de confirmer la situation que vous avez signalée. Si la vérification est conforme, nous lancerons le processus de remboursement.
Pour demander un échange de produit :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant : le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos justificatives ;
Notre service client examinera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour ;
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez que nous recevions le colis ;
Une fois la vérification effectuée et validée, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Délai de remboursement : Nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra des délais de traitement de l’établissement bancaire.
Les règles relatives aux frais de retour et d’échange sont les suivantes :
Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une couleur incorrecte ou un produit non conforme à la commande, les frais de transport seront entièrement à notre charge ;
En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’expédition seront à votre charge.
Veillez à ce que le produit retourné soit conservé dans un état correct (sauf s’il présente déjà un défaut), avec tous ses accessoires et emballages.
Si un dommage survient en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation, le retour ou l’échange pourrait ne pas être accepté.
Le produit doit être correctement emballé avant son renvoi afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact : APT BLK 679B JURONG WEST CENTRAL 1 #17-06, SINGAPORE 642679
Téléphone du service client : +65 (851) 16298
E-mail du service client : help@houseete.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h30–12h00 et 14h00–17h30 (CET)
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